Términos y Condiciones Generales de Uso y Licenciamiento

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Licenciamiento ("Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma ZapRag, desarrollada y operada por GBS Systems Ltda, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 04.770.406/0001-04, con sede en Rua Dona Antônia de Queirós, 549, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01.307-014 ("GBS" o "Empresa").

Al acceder o utilizar ZapRag, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo, deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma.

• Plataforma: el software ZapRag, incluyendo aplicaciones web, APIs y servicios asociados.
• Usuario: toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
• Sesión: cada conexión activa a un servicio de mensajería (WhatsApp, Telegram, etc.) configurada en la Plataforma.
• Contenido del Usuario: mensajes, archivos, documentos y cualquier dato introducido por el Usuario en la Plataforma.
• IA/Inteligencia Artificial: funcionalidades de procesamiento de lenguaje natural proporcionadas por proveedores terceros (Google Gemini, OpenAI, Mistral, Grok).

La Plataforma ZapRag es una herramienta de productividad que centraliza conversaciones de múltiples servicios de mensajería, permitiendo búsqueda, transcripción, indexación de documentos y consultas por inteligencia artificial. GBS concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso de la Plataforma, según los términos del plan contratado.

• El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro.
• El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cualquier actividad realizada bajo la cuenta del Usuario será de su exclusiva responsabilidad.
• GBS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso.

• La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago, con funcionalidades y límites descritos en la página de precios.
• Los planes de pago se facturan mensual o anualmente, según la opción seleccionada por el Usuario.
• Los pagos se procesan a través de la plataforma Stripe. GBS no almacena datos de tarjetas de crédito.
• GBS podrá modificar los precios de los planes, notificando al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación.
• La cancelación puede realizarse en cualquier momento. No hay multas ni tasas de cancelación.
• Tras la cancelación, los datos del Usuario permanecen disponibles durante 30 días para exportación.

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y en conformidad con la legislación brasileña.
• No utilizar la Plataforma para el envío de spam, mensajes masivos no solicitados o prácticas abusivas.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de acceso no autorizado a los sistemas de GBS.
• No compartir credenciales de acceso con terceros.
• Respetar los límites del plan contratado, incluyendo número de sesiones y volumen de almacenamiento.
• No utilizar la Plataforma para actividades que violen los términos de uso de WhatsApp, Telegram u otros servicios conectados.

• Las funcionalidades de IA son proporcionadas por proveedores terceros (Google, OpenAI, Mistral, xAI). El Usuario es responsable de obtener y configurar sus propias claves de API.
• Los costes de uso de IA son responsabilidad exclusiva del Usuario, cobrados directamente por los proveedores.
• GBS no garantiza la disponibilidad, precisión o adecuación de las respuestas generadas por la IA.
• El Usuario debe verificar la información generada por la IA antes de tomar decisiones basadas en ella.

• La Plataforma ZapRag, incluyendo código fuente, diseño, marca y documentación, es propiedad exclusiva de GBS Systems Ltda.
• El Contenido del Usuario permanece como propiedad del Usuario. GBS no reivindica ningún derecho sobre él.
• El Usuario concede a GBS una licencia limitada para procesar el Contenido exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

GBS trata los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 — RGPD). Para información detallada sobre recopilación, uso, almacenamiento y compartición de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

• Todos los mensajes están cifrados con AES-256-GCM en reposo.
• GBS no accede, lee ni analiza el contenido de los mensajes del Usuario, excepto con autorización expresa para soporte técnico.
• El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme lo previsto en el RGPD.

• GBS empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.
• GBS no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones causadas por mantenimiento programado, fallos de terceros o fuerza mayor.
• Los mantenimientos programados serán comunicados con antelación cuando sea posible.

• GBS no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total de GBS, por cualquier causa, está limitada al importe pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
• GBS no es responsable por pérdidas de datos derivadas del incumplimiento del Usuario en mantener copias de seguridad adecuadas.
• GBS no es responsable por bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por WhatsApp, Telegram u otros servicios conectados.

• El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
• GBS puede suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de violación de estos Términos, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
• Tras el cierre, los datos del Usuario serán mantenidos durante 30 días y, posteriormente, eliminados permanentemente.

GBS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico o a través de la Plataforma con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

• Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y GBS.
• La invalidez de cualquier cláusula no afecta a las demás.
• La tolerancia respecto al incumplimiento de cualquier obligación no implica renuncia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen el fuero de la Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

Para dudas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, póngase en contacto:
GBS Systems Ltda
Correo electrónico: contato@zaprag.ai
Dirección: Rua Dona Antônia de Queirós, 549, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01.307-014
CNPJ: 04.770.406/0001-04