Termos e Condições Gerais de Utilização e Licenciamento

Estes Termos e Condições Gerais de Utilização e Licenciamento ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma ZapRag, desenvolvida e operada por GBS Systems Ltda, inscrita no CNPJ sob o n.º 04.770.406/0001-04, com sede na Rua Dona Antônia de Queirós, 549, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01.307-014 ("GBS" ou "Empresa").

Ao aceder ou utilizar o ZapRag, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade. Caso não concorde, deverá cessar imediatamente a utilização da plataforma.

• Plataforma: o software ZapRag, incluindo aplicações web, APIs e serviços associados.
• Utilizador: toda pessoa singular ou coletiva que acede ou utiliza a Plataforma.
• Sessão: cada ligação ativa a um serviço de mensagens (WhatsApp, Telegram, etc.) configurada na Plataforma.
• Conteúdo do Utilizador: mensagens, ficheiros, documentos e quaisquer dados introduzidos pelo Utilizador na Plataforma.
• IA/Inteligência Artificial: funcionalidades de processamento de linguagem natural fornecidas por fornecedores terceiros (Google Gemini, OpenAI, Mistral, Grok).

A Plataforma ZapRag é uma ferramenta de produtividade que centraliza conversas de múltiplos serviços de mensagens, permitindo pesquisa, transcrição, indexação de documentos e consultas por inteligência artificial. A GBS concede ao Utilizador uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para utilização da Plataforma, nos termos do plano contratado.

• O Utilizador deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do registo.
• O Utilizador é responsável pela guarda e sigilo das suas credenciais de acesso.
• Qualquer atividade realizada sob a conta do Utilizador será da sua exclusiva responsabilidade.
• A GBS reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio.

• A Plataforma oferece planos gratuitos e pagos, com funcionalidades e limites descritos na página de preços.
• Os planos pagos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme a opção selecionada pelo Utilizador.
• Os pagamentos são processados através da plataforma Stripe. A GBS não armazena dados de cartão de crédito.
• A GBS poderá alterar os valores dos planos, notificando o Utilizador com antecedência mínima de 30 dias.
• O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento. Não há multa ou taxa de cancelamento.
• Após o cancelamento, os dados do Utilizador ficam disponíveis durante 30 dias para exportação.

O Utilizador compromete-se a:

• Utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira.
• Não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou práticas abusivas.
• Não realizar engenharia inversa, descompilação ou tentativa de acesso não autorizado aos sistemas da GBS.
• Não partilhar credenciais de acesso com terceiros.
• Respeitar os limites do plano contratado, incluindo número de sessões e volume de armazenamento.
• Não utilizar a Plataforma para atividades que violem os termos de utilização do WhatsApp, Telegram ou outros serviços ligados.

• As funcionalidades de IA são fornecidas por fornecedores terceiros (Google, OpenAI, Mistral, xAI). O Utilizador é responsável por obter e configurar as suas próprias chaves de API.
• Os custos de utilização de IA são da responsabilidade exclusiva do Utilizador, cobrados diretamente pelos fornecedores.
• A GBS não garante a disponibilidade, exatidão ou adequação das respostas geradas pela IA.
• O Utilizador deve verificar as informações geradas pela IA antes de tomar decisões baseadas nelas.

• A Plataforma ZapRag, incluindo código-fonte, design, marca e documentação, é propriedade exclusiva da GBS Systems Ltda.
• O Conteúdo do Utilizador permanece propriedade do Utilizador. A GBS não reivindica qualquer direito sobre ele.
• O Utilizador concede à GBS licença limitada para processar o Conteúdo exclusivamente para prestação do serviço contratado.

A GBS trata os dados pessoais do Utilizador em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE 2016/679 — RGPD). Para informações detalhadas sobre recolha, utilização, armazenamento e partilha de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

• Todas as mensagens são encriptadas com AES-256-GCM em repouso.
• A GBS não acede, lê ou analisa o conteúdo das mensagens do Utilizador, exceto mediante autorização expressa para suporte técnico.
• O Utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto no RGPD.

• A GBS envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a disponibilidade da Plataforma.
• A GBS não garante disponibilidade ininterrupta e não será responsável por interrupções causadas por manutenção programada, falhas de terceiros ou força maior.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.

• A GBS não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização da Plataforma.
• A responsabilidade total da GBS, por qualquer causa, está limitada ao valor pago pelo Utilizador nos últimos 12 meses.
• A GBS não é responsável por perdas de dados decorrentes de falha do Utilizador em manter cópias de segurança adequadas.
• A GBS não é responsável por bloqueios, suspensões ou restrições impostas pelo WhatsApp, Telegram ou outros serviços ligados.

• O Utilizador pode encerrar a sua conta a qualquer momento.
• A GBS pode suspender ou encerrar o acesso do Utilizador em caso de violação destes Termos, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
• Após o encerramento, os dados do Utilizador serão mantidos durante 30 dias e, em seguida, eliminados permanentemente.

A GBS reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por correio eletrónico ou pela Plataforma com antecedência mínima de 15 dias. A utilização continuada após a notificação constitui aceitação das alterações.

• Estes Termos constituem o acordo integral entre o Utilizador e a GBS.
• A invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais.
• A tolerância quanto ao incumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados com estes Termos, entre em contacto:
GBS Systems Ltda
E-mail: contato@zaprag.ai
Morada: Rua Dona Antônia de Queirós, 549, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01.307-014
CNPJ: 04.770.406/0001-04